A crescente importância dos serviços e o nascimento de uma gama de novos tipos de serviços constitui uma mudança estrutural da economia. Uma característica fundamental do serviço é sua intangibilidade. Geralmente a decisão de aquisição de um serviço acontece antes de seu consumo, ou seja, o prestador promete atender uma necessidade ou vontade do tomador do serviço. Para confiar na promessa é necessário tornar tangível os benefícios deste serviço.


A VERDI detém amplo conhecimento nesta área, criando interfaces entre prestador e o usuário que sugerem ou antecipam a experiência, auxiliam na sua utilização e constroem evidências físicas para os serviços, “embalando-os” de forma tangível para os possíveis usuários.

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Araújo Santhos

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